Einsatz als Wissensdatenbank oder Wissensportal

Wissensdatenbank, Wissensmanagement Software, Wiki

Wissen im Unternehmen

Das Wissen der Mitarbeiter - und der freie Zugriff darauf - ist für jedes innovative Unternehmen essenziell. Wer dieses Wissen stets parat hat, steigert die Produktivität und senkt die Kosten.

Mitarbeiter suchen häufig verschiedene Informationen, um ihre täglichen Arbeiten verrichten zu können. Die Suche nach der sprichwörtlichen Nadel im Heuhaufen ist meist zeitraubend und mühsam. So richtig kompliziert wird die Suche, wenn man keine Ahnung hat, in welchem Heuhaufen sich die Nadel befindet. Die gesuchte Information könnte überall sein, im E-Mail-System, in einem Word-Dokument auf dem Dateiserver, auf einem Blatt Papier in einem Ordner als handschriftliche Notiz, im Intranet, in einer Datei auf dem lokalen PC - oder im Kopf eines einzelnen Mitarbeiters, der gerade in den Ferien ist.

Die Incite Wiki-Lösung wird verwendet, um Wissen Personen-, Zeit- und Raum-unabhängig bereitzustellen. Wissen in Form von Ideen, Problemlösungen, Artikel, Benutzerhandbücher, White Papers, Prozesse oder Qualitätsmanagement Handbücher. Eine sorgfältig strukturierte Klassifizierung, einer Formatierung des Inhalts und benutzerfreundlicher Suchfunktionalität setzt eine Wissensmanagement Lösung voraus.

Kunden oder Anwender können direkt in der «Knowledge Base» nach Lösungen suchen und können sich das Telefon zum Support ersparen. Im Kundendienst werden durch den Einsatz von einem einheitlichen Wissensportal immer die gleichen Auskünfte gegeben. In der Produktion, Forschung und Entwicklung können Standards gewährleistet und auf bereits gemachte Erfahrungen zurückgegriffen werden. Ressourcen werden schnell wiedergefunden und Informationen jeglicher Art können gesammelt, kommentiert, bewertet und verknüpft werden. Informationen werden selektiv in Form von Dashboards, Explorer, Listen oder Suche dargestellt.

Das Wissen wird mit einem Workflow Prozess mit verschiedene Rollen wie Antragsteller, Inhaltsverwalter, Autor, Rezensent oder Administrator erfasst oder geändert.

Vorteile wie die Bearbeitung mit einem Editor direkt im Browser, Verlinkungen welche nicht verloren gehen, geräteunabhängige Anzeige, erweiterbare Attribute, einfache und effiziente Suche, Dateien per Knopfdruck bearbeiten oder Wiedervorlagen werden von Mitarbeiter schnell geschätzt.

 

Einige Funktionen speziell für den Aufbau einer Wissensdatenbank

Im Standard inbegriffen   als Modul erhältlich